Konsultacja medyczna online – co o niej myślą pacjenci?

W miarę jak pojawiają się coraz bardziej zorientowane na konsumenta platformy telemedyczne i usługi medyczne online stają się coraz bardziej zintegrowane z praktyką lekarską, można się zastanawiać, czy pacjenci w ogóle lubią korzystać z porad lekarza online? Tak, istnieje oczywisty czynnik wygody, pacjent może odbyć eWizytę nie wychodząc z domu, ale co z osobistym kontaktem pacjent-lekarz? Jak przebiegają wizyty lekarskie online jeśli chodzi o zadowolenie pacjenta?

Najnowsze dane z 2019 roku dotyczące zadowolenia pacjentów korzystających z usług typu konsultacje medyczne online pokazują, że pacjenci w zaskakująco dużym stopniu korzystają z telemedycyny szczególnie w zakresie opieki uzupełniającej. A dane te nie są związane tylko z wizytami u lekarzy pierwszego kontaktu online. Pacjenci różnych specjalności - od psychiatrii i położnictwa po leczenie rzadkich chorób - oceniają konsultacje medyczne online na równi z tradycyjnymi konsultacjami osobistymi, a w niektórych przypadkach nawet lepiej.

Poziom zadowolenia u pacjentów korzystających z konsultacji medycznych online

Nowe badanie dotyczące stosowania telemedycyny w jednym z bostońskich szpitali wykazało, że "prawie wszyscy (pacjenci) postrzegają jakość opieki lub komunikacji jako taką samą lub lepszą niż podczas tradycyjnych i znanych wizyt w gabinecie". W rzeczywistości, prawie jedna czwarta stwierdziła, że jakość opieki zdrowotnej online jest lepsza niż wizyta osobista. W ramach badania przebadano dotychczasowych pacjentów i klinicystów w celu zebrania danych na temat satysfakcji z wirtualnych wizyt wideo.

Wyniki badania zawierały godne uwagi dane w trzech kategoriach:

  1. Wygoda - 79% uczestników badania stwierdziło, że łatwiej jest zaplanować dogodny termin eWizyty kontrolnej niż wizyty w klinice.
  2. Jakość - 62% respondentów stwierdziło, że jakość opieki za pośrednictwem konsultacji medycznych online jest taka sama jak w przypadku wizyty osobistej. 21% respondentów stwierdziło, że jakość opieki za pośrednictwem telemedycyny jest lepsza niż w przypadku wizyty osobistej.
  3. Satysfakcja - 68% oceniło swoją wizytę na dziewięć lub dziesięć w dziesięciopunktowej skali zadowolenia, 66% stwierdziło, że ma silne osobiste powiązania z platformą za pomocą której korzysta z usług lekarzy online.

Istnieją dowody na to, że pacjenci wybierają konsultacje medyczne online nie tylko w leczeniu podstawowych dolegliwości zdrowotnych, takich jak grypa, przeziębienie i ból gardła. Wysoko oceniane są również wizyty specjalistów pod względem jakości i zadowolenia. W szczególności, badanie Massachusetts General wykazało podobne wyniki zadowolenia pacjentów w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej i czterech specjalistycznych usług opieki zdrowotnej: psychiatrii, neurologii, kardiologii i onkologii.

Na uwagę zasługuje również fakt, że wiele z powyższych badań opierało się na danych pochodzących od pacjentów po 50. roku życia, co wskazuje na to, że pacjenci w każdym wieku korzystają z konsultacji medycznych online, a nie tylko młode osoby, którzy zazwyczaj uważani są za bardziej zaawansowanych technologicznie.

Wygoda, oszczędność czasu, oszczędności finansowe i lepszy dostęp do opieki zdrowotnej to powszechnie przywoływane powody, dla których pacjenci preferują telemedycynę. Szczególnie na obszarach wiejskich pacjenci cenią sobie zaoszczędzony czas na dojazdy do stacjonarnych ośrodków opieki na wizyty.

A co z co z osobistym kontaktem lekarz-pacjent? Wiele badań nie wykazało różnic w postrzeganiu jakości komunikacji pomiędzy pacjentem a lekarzem, a nawet ten sposób komunikacji przynosił pozytywne rezultaty np. w przypadku gdy pacjent wstydził się rozmawiać w gabinecie stacjonarnym o swojej dolegliwości.

Także polskie serwisy medyczne takie jak np. haloDoctor, oferujące dostęp do usług lekarskich online ułatwiają pacjentom szybki dostęp do lekarzy specjalistów i w pełni profesjonalną obsługę. Pomagają w ten sposób ludziom z małych miejscowości czy osobom nie lubiących odwiedzać przychodnie czy szpitale skonsultować swój problem z lekarzem pozostając w domu.

Tagi

konsultacje medyczne online telemedycyna telekonsultacje medyczne eWizyta wizyta online konsultacja lekarska online lekarz online porada lekarska online platformy telemedyczne
Innowacje w badaniach rynku farmaceutycznego Na czym polegają badania rynku medycznego?  Analiza rzetelności testu w statystyce medycznej Jak zaplanować projekt medical market research? Badania rynku aptecznego Badania leków bez recepty – w czym mogą pomóc? Mój innowacyjny gabinet – Elektroniczna Dokumentacja Medyczna Elektroniczne karty obserwacji Badania przekrojowe i ich zastosowanie w medycynie Badania rynku leków i potencjalne korzyści wynikające z ich realizacji Jak przeprowadza się badania statystyczne w medycynie? Badania rynku usług medycznych Segmentacja pacjentów pozwoli zwiększyć zyski ze sprzedaży leków Healthcare Market Research - marketing w służbie zdrowia Korzyści z prowadzenia badań epidemiologicznych Po co badać opinie pacjentów? Czyli o korzyściach dla ośrodków zdrowia Dlaczego warto zdecydować się na badania rynku farmaceutycznego? Jak zwiększyć sprzedaż leków za pomocą opakowania? Elektroniczna Dokumentacja Medyczna - Polak u lekarza a lekarz w Internecie Jak mogę zweryfikować umiejętności moich przedstawicieli medycznych? W jaki sposób programy do e-dokumentacji zwiększają satysfakcję pacjentów? Czy e-dokumentacja będzie w stanie polepszyć wizerunek jednostek medycznych? Strony internetowe gabinetów jako element projektu elektronicznej dokumentacji medycznej Dobrze zorganizowany lekarz Elektroniczne aplikacje dla medycyny Elektroniczna Dokumentacja Medyczna Plus Program Medfile zgodny z wytycznymi KIF Naukowe badania online w branży farmaceutycznej i medycznej Program do e-Recept – rewolucja w gabinecie lekarskim Leki po przeszczepie - jak planować zapotrzebowanie? Reklama lekarza w Internecie - jak lekarz może promować gabinet Telemedycyna - nowe zastosowanie Internetu w gabinecie lekarskim Program dla psychiatry - łatwe planowanie i obsługa wizyt Niekomercyjne badania kliniczne – dlaczego warto prowadzić badania? Wizyta u specjalisty - rejestruj się online Program dla ginekologa - gabinet prywatny i EDM Dieta po przeszczepie wątroby - co może jeść Pacjent? Powikłania po przeszczepie wątroby Program dla medycyny estetycznej - e-Recepty dla specjalistów Konsultacje online – nowoczesna medycyna w zasięgu ręki Lekarz online czyli konsultacja medyczna przez Internet Konsultacja medyczna online – co o niej myślą pacjenci? Teleporada u lekarza neurologa Wystawianie L4 online, a bezpieczeństwo Psychiatra online: kiedy lepiej zgłosić się do psychiatry przez Internet? Czy można skonsultować się z lekarzem przez Internet? Jak sprawdzić online do kiedy obowiązuje zwolnienie lekarskie? Dyskretne konsultacje u lekarza online Na czym polegają badania obserwacyjne kohortowe? Rejestry medyczne w świecie cyfrowym BADANIA OBSERWACYJNE – główne techniki i instrumenty badawcze Jak rozumieć interoperacyjność REJESTRÓW MEDYCZNYCH?