Tag: badania marketingowe

Badania rynku aptecznego

Badania rynku aptecznego

 

Prowadzenie apteki, podobnie jak każdego innego przedsiÄ™wziÄ™cia biznesowego, wymaga od jego wÅ‚aÅ›ciciela poznania specyfiki lokalnego rynku, w tym potrzeb klientów. Do tego celu można wykorzystać klasyczne metody badania rynku farmaceutycznego, jak przeprowadzić analizÄ™ statystycznÄ…. Jednak gdy już zbierzemy wystarczajÄ…cÄ… ilość danych i przeanalizujemy je, to otrzymane wyniki statystyczne możemy wzbogacić przeprowadzajÄ…c dalsze badania, ale tym razem wykorzystujÄ…c metody jakoÅ›ciowe.

 

Obserwacyjne badania rynku aptecznego 

Bardzo skutecznÄ…, i dajÄ…cÄ… szybkie wyniki metodÄ…, sÄ… badania z wykorzystaniem metody obserwacyjnej. Przy czym obserwacje mogÄ… dotyczyć zarówno zachowaÅ„ klientów, jak i samych pracowników ich obsÅ‚ugujÄ…cych. W przypadku pacjentów obserwacja obejmuje takie takie zachowania jak: ilość odwiedzin w aptece, dÅ‚ugość pobytu, sposób poruszania siÄ™, zainteresowanie konkretnymi produktami oraz wystawionymi materiaÅ‚ami reklamowymi, sposób obsÅ‚ugi klienta przez sprzedawcÄ™. Do tej ostatniej sytuacji, najlepszÄ… metodÄ… badaÅ„ obserwacyjnych bÄ™dzie „tajemniczy klient” (Mystery shopping).

 

Zogniskowany wywiad grupowy

Istotne jakoÅ›ciowo informacje możemy pozyskać podczas przeprowadzanych wywiadów grupowych. OkoÅ‚o 1-2 godzinne spotkanie w formie dyskusji, w gronie okoÅ‚o 10 osób (klientów apteki), prowadzone przez moderatora wedÅ‚ug ustalonego scenariusza, w komfortowych warunkach, pozwala uzyskać odpowiedzi na interesujÄ…ce, wÅ‚aÅ›ciciela danej apteki, pytania w takich kwestiach jak optymalizacja dziaÅ‚ania apteki, dostosowanie siÄ™ do oczekiwaÅ„ klientów, eliminacja zÅ‚ych nawyków sprzedawców, zadowolenie z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi w aptece, etc.

 

Eksperymenty

Kolejnym rodzajem badaÅ„, które wykorzystuje siÄ™ w celu poprawy dziaÅ‚alnoÅ›ci apteki, sÄ… eksperymenty. DostarczajÄ… one wiarygodnych informacji na temat reakcji pacjentów na różne dziaÅ‚ania marketingowe (promocje, akcje spoÅ‚eczne) prowadzone przez aptekÄ™. WÅ‚aÅ›ciciel apteki może przykÅ‚adowo rozmieÅ›cić różne specyfiki i Å›rodki w różnych miejscach na regaÅ‚ach i analizować poziom ich sprzedaży. Kolejnym etapem może być umieszczenie tego samego specyfiku obok siebie i również zbadać poziom sprzedaży. NastÄ™pnie porównać zebrane dane i wyciÄ…gnąć wnioski.

 

Jak widać na powyższym przykÅ‚adzie, dzisiejsi wÅ‚aÅ›ciciele aptek mogÄ… wprzÄ™gnąć do prowadzenia swoich farmaceutycznych przedsiÄ™wzięć wiele metod z zakresy badaÅ„ marketingowych. Prowadzone przez nich, na wÅ‚asnÄ… rÄ™kÄ™ lub przez specjalistyczne agencje, badania rynku farmaceutycznego, pozwalajÄ… im, na podstawie wniosków z badaÅ„, na podejmowania strategicznych decyzji, dot. zarówno wyglÄ…du apteki, lokacji produktów, sposobu obsÅ‚ugi czy podejmowanych dziaÅ‚aÅ„ promocyjnych.

 

Healthcare Market Research - marketing w służbie zdrowia

Healthcare Market Research - marketing w służbie zdrowia

 

DziaÅ‚alność marketingowa kojarzona jest na ogóÅ‚ z promowaniem dóbr i usÅ‚ug celem maksymalizacji sprzedaży i pozyskania możliwie najwiÄ™kszego zysku. Jak pokazujÄ… badania marketingowe, rola promocji podejmowanych dziaÅ‚aÅ„ odgrywa jednak niemniejszÄ…, stale rosnÄ…cÄ…, rolÄ™ także w obszarze rynku medycznego, mimo iż nadrzÄ™dnym celem jego podmiotów stanowi nie  osiÄ…ganie zysku, a efektywna sÅ‚użba na rzecz pacjenta. StÄ…d wyÅ‚ania siÄ™ ważne spostrzeżenie, iż…

 

... rynek medyczny to nie tylko badania epidemiologiczne

GÅ‚ówne zadanie ww. Healthcare Marketingu stanowi wspieranie swoistej rynkowej sprzedaż usÅ‚ug medycznych - ponieważ zaÅ› sprzedaż ta wymaga wspieranie odmiennego od stosowanego powszechnie w dziaÅ‚alnoÅ›ci promocyjnej typowej dla podmiotów ukierunkowanych na zysk, uznać można, że planowanie i realizacja dziaÅ‚aÅ„ marketingowych w jednostkach rynku medycznego nabiera szczególnego wymiaru i znaczenia.

 

ZwÅ‚aszcza że dziaÅ‚ania te niemniej skutecznie - tj. jak w przypadku jednostek każdego innego rynku - sprzyjać winny komunikacji  z potencjalnymi nabywcami, informowaniu pacjentów (konsumentów) o Å›wiadczonych usÅ‚ugach oraz tworzenia korzystnego wizerunku placówki. WÅ›ród kluczowych trendów prognozowanych na najbliższy czas w zakresie marketingu opieki zdrowotnej wylicza siÄ™ w szczególnoÅ›ci:

  • poszukiwanie tożsamoÅ›ci placówki - budowanie korzystnego wizerunku marki,
  • orientacjÄ™ na jakość Å›wiadczonych usÅ‚ug i satysfakcjÄ™ pacjenta,
  • realizacja badaÅ„ rynku (Medicial Market Research i Pharma Market Research) celem kreowania optymalnych strategii dziaÅ‚aÅ„ promocyjnych.

 

Co istotne, tak jak umiejÄ™tnie zrealizowane badania marketingowe rynku (Market Research) wspierajÄ… biznesowe dziaÅ‚ania promocyjne tak badania rynku medycznego (Healthcare Market Research) pozwalajÄ… ksztaÅ‚tować marketing podmiotów medycznych zaÅ› badania rynku aptecznego (Pharmaceutical Market Research) - badania takie wpisujÄ… siÄ™ nie tylko w ww. trendy, ale również pozwalajÄ… na realizacjÄ™ innych ujÄ™tych w nich kierunków dziaÅ‚aÅ„.

 

Badania marketingowe w służbie zdrowia

Ponieważ orientacji marketingowej w sÅ‚użbie zdrowia upatruje siÄ™ na ogóÅ‚ w nastawieniu dziaÅ‚alnoÅ›ci placówek na potrzeby pacjentów oraz usprawnieniu relacji personel medyczny/lekarz - pacjent, badania marketingowe na potrzeby podmiotów sÅ‚użby zdrowia ukierunkowane sÄ… zazwyczaj na:

  • rozpoznanie kluczowej konkurencji placówki,
  • okreÅ›lenie wizerunku danego podmiotu i jej produktów (pomagajÄ… w tym m.in. badania Å›wiadomoÅ›ci marek leków),
  • zdefiniowanie potrzeb i satysfakcji pacjentów (przydatne sÄ… w tym zakresie m.in. badania opinii pacjentów czy badania leków, okreÅ›lajÄ…ce ich skuteczność czy atrakcyjność).

 

JednoczeÅ›nie warto mieć na uwadze, iż przy pozyskiwaniu danych w ww. zakresie nieoceniona okazuje siÄ™ także szeroko pojÄ™ta statystyka medyczna - realizowane  w jej toku analizy pozwalajÄ… zinterpretować materiaÅ‚ badawczy pozyskany w toku Healthcare Medical Research oraz wyciÄ…gniÄ™cie wiarygodnych wniosków na temat znajomoÅ›ci i wartoÅ›ci marki, przepÅ‚ywu pacjentów do konkurencji czy segmentacja konsumentów (np. nabywców leków) pod kÄ…tem ich cech demograficzno-spoÅ‚ecznych i psychograficznych, która pozwoli dostosować usÅ‚ugi do potrzeb konkretnej grupy docelowej.