Na co pozwala dobre oprogramowanie?

Zwracając uwagę na specyficzne funkcje oprogramowania dla gabinetu lekarskiego umożliwiające prowadzenie elektronicznej dokumentacji medycznej, warto wymienić takie jego zalety wspierające wzrost satysfakcji pacjentów, jak:

• prowadzenie uporządkowanej dokumentacji z leczenia pacjentów oraz łatwe udostępnianie pozyskanych wyników innym lekarzom specjalistom;
• kalendarz, który pozwala w racjonalny sposób zarządzać czasem pracy lekarzy, a więc także planowaniem wizyt pacjentów (w szczególności tych powtarzalnych);
• moduł powiadomień wysyłających przypomnienia o zbliżających się wizytach oraz możliwość zmiany terminu wizyty;
• integracja programu z zewnętrznymi systemami np. NFZ, eWUŚ, znanylekarz.pl.
• udostępnienie lekarzom aplikacji mobilnych, co umożliwia lekarzowi korzystanie z danych o chorobie pacjent w każdym momencie.

 

Co można zrobić dla pacjentów?

Na satysfakcję pacjentów wpływają takie czynniki, jak na przykład: czas oczekiwania na kolejną wizytę, przebieg procesu rejestracji, nastawienie personelu medycznego do pacjenta, czy zastosowanie innowacyjnych rozwiązań nakierowanych na polepszenie obsługi pacjentów. Ukłonem w stronę pacjentów może być wykorzystanie modułu wysyłania powiadomień do pacjentów z wykorzystaniem drogi SMS. Powiadomienia takie mogą dotyczyć między innymi wspomnianych już przypomnień o zbliżających się wizytach, ale także potwierdzeń zarezerwowanych wizyt.

Dobre oprogramowanie to podstawa skutecznego działania

Specjalistyczne oprogramowanie dla gabinetu lekarskiego, które ma realizować zadanie usprawniania pracy lekarzy, a tym przy zwiększania poziomu satysfakcji pacjentów, powinno być wyposażone w funkcje, które pozwolą na spełniania potrzeb i oczekiwań tak lekarzy, jak i pacjentów. Warto tym samym zaznaczyć, iż elektroniczna dokumentacja medyczna powinna być przede wszystkim nakierowana na podnoszenie jakości usług medyczny oraz życia pacjentów.

 

Na czym polega funkcjonalność programu do e-dokumentacji?

Funkcjonalny program do prowadzenia elektronicznej dokumentacji przede wszystkim pozwala realizować takie podstawowe założenia projektu, jak:

• rejestrację pacjentów online;
• prowadzenie kart pacjentów;
• prowadzenie grafiku pracy lekarzy;
• wystawianie elektronicznych recept, skierowań i zwolnień.

Bardzo ważną funkcję takiego programu jest także możliwość założenia strony internetowej gabinetu lekarskiego za darmo. Taka strona ułatwia kontakt z gabinetami, a przy tym pozwala na zaprezentowanie sylwetki danego specjalisty czy to lekarza czy fizjoterapeuty.

 

Na czym polega zakładanie strony internetowej gabinetu?

Strona internetowa ma za zadanie zgromadzić w jednym miejscu wszystkie podstawowe informacje o danym specjaliście. Na stronie WWW powinny znaleźć się informacje o:

• danych lekarza;
• doświadczeniu;
• specjalizacji;
• miejscach, w których realizowane są wizyty wraz z zamieszczeniem mapy.

Korzystając z programu Medfile możliwym, jest stworzenie darmowej strony internetowej na zaproponowanych szablonach. Atutem takiego rozwiązania, jest możliwość wyboru swojego adresu strony (np. gabinetpatrycji.medfile.pl), a także zamieszczenie opisu działalności, gabinetów oraz usług. Co więcej strona taka daje możliwość rejestracji pacjentów z wykorzystaniem formularzy online.

 

Moduły, które ułatwią pracę gabinetów

Przywołany wyżej program do prowadzenie elektronicznej dokumentacji medycznej nie tylko pozwala prowadzić rejestrację pacjentów online oraz zarządzać kalendarzem wizyty lekarzy, ale także umożliwia zastosowanie modułu:

• powiadomień przypominającym pacjentom o zbliżających się wizytach w formie SMS;
• powiadomień lekarzy o rezerwacji wizyt online przez pacjentów w formie e-mail;
• potwierdzenia rezerwacji wizyt online przez pacjentów w formie e-mail;
• powiadomień o anulowaniu wizyt przez pacjentów w formie e-mail.

 

Jakie korzyści wynikają z zastosowania elektronicznych rozwiązań?

Warto zwrócić uwagę także na możliwość prowadzenie kart pacjentów odpowiadających przyjętemu standardowi. E-dokumentacja oznacza to, że lekarz bądź fizjoterapeuta zyskuje łatwy dostęp do historii wizyt i archiwum dokumentów oraz sam może dodawać nowe załączniki, a także korzystać z szablonów rozmaitych dokumentów (np. zaświadczeń do becikowego, skierować do szpitala). Dodatkowym atutem, jest strona internetowa gabinetu lekarskiego. Za darmo można prowadzić własną stronę WWW, która ułatwia pacjentom odnalezienie poszukiwanego specjalisty, zapoznanie się z jego osiągnięciami oraz nawiązanie kontaktu. 

 

„Czas się nie spieszy – to my nie nadążamy” – wielu pracowników służby zdrowia doskonale wie, jak istotną wartością w ich codziennej pracy jest czas, a właściwie… jego brak. W branży, w której każda sekunda jest na wagę złota doskonała organizacja to klucz do efektywniejszego wykorzystania czasu jakim dysponujemy.

 

Od lekarzy oczekujemy tego, że na początek zostaniemy wysłuchani i właściwie zrozumiani. Nawet 15-minutową rozmowę możemy więc przeprowadzić w taki sposób, aby chory czuł się należycie obsłużony. Komunikacja to dwustronna ulica. Komunikatywność w kontaktach na linii pacjent – lekarz, wraz ze zdolnością obopólnego słuchania pozwala na postawienie odpowiedniej diagnozy.  Ta z kolei – na podjęcie właściwego leczenia. Cenimy takich lekarzy, którzy nawet skomplikowane medyczne terminy potrafią przełożyć na zrozumiałą i praktyczną poradę. Szanujemy medyków potrafiących podczas wizyty wykorzystać umiejętność empatii. Dobrze zorganizowany lekarz znajduje czas, by zrozumieć nie tylko dolegliwości fizyczne, ale i stan emocjonalny pacjenta. W układzie gdy zbudowane zostało zdrowe partnerstwo na pacjent – lekarz nikt nie marnuje swego czasu. Ani lekarz, który w pełni wykorzystał go na postawienie właściwej diagnozy, ani pacjent który czuje że został zrozumiany, wysłuchany, a przez to jest właściwie prowadzony.

 

SMS w służbie zdrowia

W oczach pacjenta dobry lekarz to nie tylko ten, który postawił właściwą diagnozę.

W zabieganym współczesnym świecie także organizacja pracy lekarzy, gabinetów medycznych czy przychodni jest tym, na co pacjenci zwracają uwagę. Dobrze zorganizowany lekarz to specjalista potrafiący – obok umiejętności interpersonalnych – wykorzystać także współczesne narzędzia technologiczne do lepszej komunikacji z pacjentem. Rzadkością – a szkoda – jest wykorzystywanie przez lekarzy, czy przychodnie taniego i prostego narzędzia jakim jest wysyłanie SMS-ów, czy maili. I odwrotnie: wysyłania takich wiadomości przez pacjentów, odwołujących, czy potwierdzających spotkanie. Ten sposób komunikacji, odpowiednio prowadzony i zapewniający wysoki poziom obsługi pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Wzbudza też zaufanie, pomaga skrócić kolejki i w łatwy sposób zarządzać wizytami. Przypomina o umówionych terminach wizyt, zabiegów czy konsultacji, odbiorze wyników… Tym samym efektywnie pozwala gospodarować czasem lekarza, ale i pacjenta. Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) z 2018 roku nie wyklucza tego typu komunikacji w relacjach lekarz – pacjent.

 

Elektroniczna dokumentacja medyczna, czyli wszystko w jednym miejscu

Innym narzędziem efektywnie zarządzającym czasem lekarza jest elektroniczna dokumentacja medyczna – taka jak np. program dla gabinetu medycznego Medfile. Łatwa i prosta w obsłudze aplikacja pozwala tak lekarzom prowadzącym indywidualne praktyki medyczne, jak i małym przychodniom wspierać organizację pracy. Nie bez powodu system stworzony przez Medfile można nazwać kartą medyczną pacjenta nowej generacji. Dobrze zorganizowany lekarz, dentysta, czy fizjoterapeuta niewątpliwie doceni obecność w jednym miejscu m.in:

- grafiku wizyt i intuicyjnego kalendarza,

- wygodną opcję umawiania i anulowania wizyt – także w opcji online dla pacjenta,

- wystandaryzowaną kartę pacjenta,

- szablony dokumentów (w tym zaświadczenia lekarskiego, skierowania do poradni, szpitala, czy zaświadczenia do becikowego),

- historię wizyt,

- pełen wywiad  medyczny,

- wizualizację dolegliwości,

- możliwość wystawiania recept na leki refundowane, jak i nierefundowane, dodawanie leków z bazy),

- kontrolę nad fakturami, czy rachunkami.

 

W nadchodzących latach służba zdrowia będzie miała coraz częstszy kontakt z nowoczesnymi technologiami, tak by społeczeństwo mogło cieszyć się wysokim standardem opieki medycznej. I choć poszczególne rozwiązania mogą się różnić to cel pozostaje zawsze ten sam: lepsza opieka, zwiększenie wydajności pracy i ograniczenie zbędnych kosztów.