Tag: badania tajemniczego pacjenta

Badania rynku usług medycznych

 

OÅ›rodki zdrowia chcÄ…c zachować konkurencyjność na rynku stojÄ… przed koniecznoÅ›ciÄ… prowadzenia w sposób cykliczny badania rynku usÅ‚ug medycznych. PozwalajÄ… one miÄ™dzy innymi poznać pozycjÄ™ placówki zdrowia na rynku – zarówno lokalnym, jak i ogólnokrajowym. Dowiedz siÄ™ zatem, w jaki sposób prowadzi siÄ™ tego typu pomiary oraz jak wiele korzyÅ›ci można dziÄ™ki temu zyskać.

 

W jakim celu prowadzi się badania rynku usług medycznych?

 

DecyzjÄ™ o przekazaniu realizacji badaÅ„ firmie badawczej warto rozważyć przede wszystkim w przypadku chÄ™ci wejÅ›cia na rynek medyczny lub rozbudowy sieci placówek o nowe punkty. Wówczas zasadnym jest poddanie analizie popytu na korzystanie z usÅ‚ug przez pacjentów – zwÅ‚aszcza majÄ…c na uwadze spoÅ‚eczność lokalnÄ…. Pomocna bywa również analiza konkurencji; może siÄ™ bowiem okazać, że z powodu silnych graczy w najbliższej okolicy szanse na sukces drastycznie zmalejÄ….

 

Analizy rynkowe w obszarze medycznym sÄ… prowadzone zazwyczaj z wykorzystaniem:

 

  • narzÄ™dzia ankietowego – przeprowadzenie ankiety pozwala w stosunkowo szybki sposób uzyskać dane od reprezentatywnych grup mieszkaÅ„ców. Istnieje możliwość realizacji pomiarów posÅ‚ugujÄ…c siÄ™ w tym celu zarówno technikÄ… papierowej, jak i elektronicznej ankiety. ZaletÄ… pierwszego rozwiÄ…zania jest fakt, iż możemy nie tylko uzyskiwać odpowiedni na pytania, lecz jednoczeÅ›nie obserwować zachowania respondenta. W razie natomiast udzielania przez niego maÅ‚o wartoÅ›ciowych lub nietematycznych odpowiedzi, można w porÄ™ zwrócić mu na ten fakt uwagÄ™. ZaletÄ… badaÅ„ internetowych jest natomiast automatyczne kodowanie wskazaÅ„, bez koniecznoÅ›ci rÄ™cznego przepisywania danych do bazy.

 

  • analizy danych zastanych (desk research) – w ramach metody desk research ma miejsce dogÅ‚Ä™bna analiza ogólnodostÄ™pnych danych na temat podmiotów Å›wiadczÄ…cych usÅ‚ugi medyczne, a bÄ™dÄ…cych naszymi bezpoÅ›rednimi konkurentami. Możliwe jest pozyskanie miÄ™dzy innymi informacji na temat czasu dziaÅ‚ania placówki, osiÄ…ganych dochodów, a także zakresu Å›wiadczenia usÅ‚ug oraz cennika.

 

  • analizy konkurencji – badania tego rodzaju pozwalajÄ… rozpoznać wszelkie procedury stosowane przez konkurencyjne podmioty – np. w zakresie postÄ™powania z klientem, sporzÄ…dzania umów, stosowanych narzÄ™dzi gromadzenia danych o pacjentach etc.

 

  • badaÅ„ marketingowych – w ich ramach najczęściej przeprowadzane sÄ… badania fokusowe z potencjalnymi odbiorcami pakietu usÅ‚ug. Pozyskuje siÄ™ od nich pogÅ‚Ä™bione dane na temat potrzeb i preferencji odnoÅ›nie oferty oÅ›rodka zdrowia.

 

Badania satysfakcji pacjentów

 

Badania mogÄ… dotyczyć również kwestii satysfakcji obecnych pacjentów z jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug przez placówkÄ™ sÅ‚użby zdrowia. W tym celu wykonuje siÄ™ najczęściej telefoniczne pomiary ankietowe, papierowÄ… ankietyzacjÄ™ lub badania prowadzone z użyciem aplikacji mobilnej na smartfonie. Wybór techniki powinien uwzglÄ™dniać przede wszystkim wiek respondentów, a także powiÄ…zane z nim zasoby czasu wolnego oraz umiejÄ™tność obsÅ‚ugi nowoczesnych urzÄ…dzeÅ„. Optymalnym rozwiÄ…zaniem może być zwÅ‚aszcza przeprowadzenie badania w poczekalni do lekarza.

 

Poziom satysfakcji pacjentów może zostać również zweryfikowany poprzez wizyty tajemniczego pacjenta w placówce medycznej. Wówczas starannie wytypowani audytorzy zwracajÄ… uwagÄ™ na przestrzeganie przyjÄ™tych procedur, życzliwość personelu medycznego i pracowników recepcji, a także czystość i inne warunki panujÄ…ce w oÅ›rodku zdrowia.

 

Podsumowanie

 

Każdy podmiot dziaÅ‚ajÄ…cy na rynku sÅ‚użby zdrowia powinien wiÄ™c zdecydować siÄ™ na przekazanie zewnÄ™trznej firmie badawczej zadania realizacji badaÅ„ rynku usÅ‚ug medycznych. Stanowi to doskonaÅ‚Ä… szansÄ™ ku temu, aby osiÄ…gnąć spektakularny sukces w branży, a co za tym idzie notować stale wzrastajÄ…ce zyski. Firma badawcza Biostat® to doÅ›wiadczeni eksprci z zakresu tego typu projektów.