W miarę jak pojawiają się coraz bardziej zorientowane na konsumenta platformy telemedyczne i usługi medyczne online stają się coraz bardziej zintegrowane z praktyką lekarską, można się zastanawiać, czy pacjenci w ogóle lubią korzystać z porad lekarza online? Tak, istnieje oczywisty czynnik wygody, pacjent może odbyć eWizytę nie wychodząc z domu, ale co z osobistym kontaktem pacjent-lekarz? Jak przebiegają wizyty lekarskie online jeśli chodzi o zadowolenie pacjenta?

Najnowsze dane z 2019 roku dotyczące zadowolenia pacjentów korzystających z usług typu konsultacje medyczne online pokazują, że pacjenci w zaskakująco dużym stopniu korzystają z telemedycyny szczególnie w zakresie opieki uzupełniającej. A dane te nie są związane tylko z wizytami u lekarzy pierwszego kontaktu online. Pacjenci różnych specjalności - od psychiatrii i położnictwa po leczenie rzadkich chorób - oceniają konsultacje medyczne online na równi z tradycyjnymi konsultacjami osobistymi, a w niektórych przypadkach nawet lepiej.

Poziom zadowolenia u pacjentów korzystających z konsultacji medycznych online

Nowe badanie dotyczące stosowania telemedycyny w jednym z bostońskich szpitali wykazało, że "prawie wszyscy (pacjenci) postrzegają jakość opieki lub komunikacji jako taką samą lub lepszą niż podczas tradycyjnych i znanych wizyt w gabinecie". W rzeczywistości, prawie jedna czwarta stwierdziła, że jakość opieki zdrowotnej online jest lepsza niż wizyta osobista. W ramach badania przebadano dotychczasowych pacjentów i klinicystów w celu zebrania danych na temat satysfakcji z wirtualnych wizyt wideo.

Wyniki badania zawierały godne uwagi dane w trzech kategoriach:

1. Wygoda - 79% uczestników badania stwierdziło, że łatwiej jest zaplanować dogodny termin eWizyty kontrolnej niż wizyty w klinice.
2. Jakość - 62% respondentów stwierdziło, że jakość opieki za pośrednictwem konsultacji medycznych online jest taka sama jak w przypadku wizyty osobistej. 21% respondentów stwierdziło, że jakość opieki za pośrednictwem telemedycyny jest lepsza niż w przypadku wizyty osobistej.
3. Satysfakcja - 68% oceniło swoją wizytę na dziewięć lub dziesięć w dziesięciopunktowej skali zadowolenia, 66% stwierdziło, że ma silne osobiste powiązania z platformą za pomocą której korzysta z usług lekarzy online.

Istnieją dowody na to, że pacjenci wybierają konsultacje medyczne online nie tylko w leczeniu podstawowych dolegliwości zdrowotnych, takich jak grypa, przeziębienie i ból gardła. Wysoko oceniane są również wizyty specjalistów pod względem jakości i zadowolenia. W szczególności, badanie Massachusetts General wykazało podobne wyniki zadowolenia pacjentów w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej i czterech specjalistycznych usług opieki zdrowotnej: psychiatrii, neurologii, kardiologii i onkologii.

Na uwagę zasługuje również fakt, że wiele z powyższych badań opierało się na danych pochodzących od pacjentów po 50. roku życia, co wskazuje na to, że pacjenci w każdym wieku korzystają z konsultacji medycznych online, a nie tylko młode osoby, którzy zazwyczaj uważani są za bardziej zaawansowanych technologicznie.

Wygoda, oszczędność czasu, oszczędności finansowe i lepszy dostęp do opieki zdrowotnej to powszechnie przywoływane powody, dla których pacjenci preferują telemedycynę. Szczególnie na obszarach wiejskich pacjenci cenią sobie zaoszczędzony czas na dojazdy do stacjonarnych ośrodków opieki na wizyty.

A co z co z osobistym kontaktem lekarz-pacjent? Wiele badań nie wykazało różnic w postrzeganiu jakości komunikacji pomiędzy pacjentem a lekarzem, a nawet ten sposób komunikacji przynosił pozytywne rezultaty np. w przypadku gdy pacjent wstydził się rozmawiać w gabinecie stacjonarnym o swojej dolegliwości.

Także polskie serwisy medyczne takie jak np. haloDoctor, oferujące dostęp do usług lekarskich online ułatwiają pacjentom szybki dostęp do lekarzy specjalistów i w pełni profesjonalną obsługę. Pomagają w ten sposób ludziom z małych miejscowości czy osobom nie lubiących odwiedzać przychodnie czy szpitale skonsultować swój problem z lekarzem pozostając w domu.

 

Prezes NFZ, A. Niedzielski przekazał: "Dzięki teleporadom pacjenci z podejrzeniem koronawirusa nie muszą przychodzić do przychodni. Mogą skonsultować się z lekarzem lub pielęgniarką telefonicznie, bez wychodzenia z domu". Obecnie zaleca się zdalne konsultacje lekarskie dlatego, że przyczyniają się do ograniczania rozprzestrzeniania się koronawirusa. Osoby, które są izolowane nie zostaną zainfekowane wirusem lub same ewentualnie nie będą zarażać.

 

Ale zdalne konsultacje lekarskie istnieją nie od dziś i są polecane także w innych przypadkach. W Polsce od kilku lat rozwijają się portale oferujące wizyty lekarskie online.

 

Co daje telemedycyna?

 

Przykładem jest serwis telemedyczny haloDoctor, który oferuje możliwość skontaktowania się z ponad 300 lekarzami niemal wszystkich specjalności. Platforma umożliwia pacjentom rozmowę z lekarzem w wersji wideo, audio lub za pomocą czatu.

 

Konsultacja online to możliwość wizyty w gabinecie medycznym 365 dni w roku, z dowolnego miejsca, nawet z zagranicy. Rozmowa odbywa się w dogodnych warunkach, tak jak najbardziej odpowiada pacjentowi.

 

Skorzystanie z ePorady jest bardzo dobrym sposobem poradzenia sobie np. z pierwszymi objawami infekcji. Osoba już na początku choroby jest odciążona i nie musi wychodzić z domu do przychodni czy gabinetu stacjonarnego. Nie ma kontaktu z innymi chorymi i sama nie zaraża.

 

Na podstawie szczegółowego wywiadu lekarz online bez problemu określi stan zdrowia pacjenta i udzieli fachowych zaleceń. A jeśli zaistnieje konieczność to wystawi zarówno eReceptę jak i zwolnienie lekarskie.

 

Czy L4 może być wystawione przez Internet?

 

Wielu ludzi jednak zastanawia się czy wystawianie L4 online jest bezpieczne? Nie widzę przecież osobiście co lekarz robi? Czy dokument na pewno dotrze do pracodawcy? Odpowiedź brzmi tak.

Wystawianie L4 online odbywa się tak samo jak w gabinecie stacjonarnym gdyż każdy polski lekarz działa w tym samym systemie! Lekarz posiada albo aplikację tzw. gabinetową połączoną z PUE ZUS albo profil  na Platformie Usług Elektronicznych ZUS. Jedynie w trakcie eWizyty pacjent podaje swój numer PESEL, który zostaje wprowadzony do systemu i wtedy pozostałe dane (adres pacjenta, pracodawcy, NIP firmy itp.) pojawiają się automatycznie. Każdy pracodawca posiadający profil na PUE ZUS automatycznie otrzymuje wiadomość o L4 pracownika.

 

Lekarz wystawia elektroniczne zwolnienie, jest ono przesyłane na elektroniczną skrzynkę ZUS a dalej skierowane do właściwej firmy. Dzięki temu systemowemu rozwiązaniu pracownik nie musi martwić się jak osobiście dostarczyć dokument do pracodawcy. W ten sposób jest odciążony od wielu czynności, może spokojnie odpoczywać i zająć się leczeniem. Dzięki temu szybciej powróci do zdrowia a tym samym do pracy.

 

Wystawianie L4 online, a bezpieczeństwo danych

Jeżeli chodzi o gwarancje bezpieczeństwa elektronicznego systemu wystawiania zwolnień lekarskich to zapewnia je ZUS. Każdy pacjent, który  założy swój profil na platformie ZUS uzyskuje bieżący wgląd  we  wszystkie swoje dane dotyczące zwolnienia i w ten sposób sprawuje kontrolę nad swoimi dokumentami. W Polsce wszystkie osoby zarejestrowane w Narodowym Funduszu Zdrowia i uprawnione do świadczeń zdrowotnych, mogą uzyskać zwolnienie, także w trakcie konsultacji lekarskich online.

 

W trakcie eWizyty pacjent otrzymuje profesjonalną poradę medyczną a wystawione L4 online jest tak samo ważnym i bezpiecznym  dokumentem jak ten wystawiony w trakcie tradycyjnych odwiedzin w przychodni.